Brian Armstrong, der CEO von Coinbase, hat berichtet, dass das Unternehmen große Fortschritte bei der Lösung eines der häufigsten Benutzeranliegen auf der Website gemacht hat: Extended Account Einfrieren. Armstrong bezeichnete Gefrierprobleme als „Hauptproblem“, das nun in einer Erklärung von 6. Juni aggressiv behoben wird, in der er anerkannt, dass sie seit langem Coinbase -Nutzer von Coinbase gequält und inakzeptabel waren.
Armstrong behauptet, dass Coinbase bereits unnötige Kontobeschränkungen um 82%gesenkt hat, und er schreibt diesen Fortschritt einen neuen Schwerpunkt auf die Straffung seiner internen Prozesse zu. Er riet Benutzern, die immer noch Probleme haben, Zugang zu erhalten, um sich mit Coinbase -Unterstützung in Verbindung zu setzen.
Seit Jahren ist Coinbase von der Frage von gefrorenen Konten geplagt. Viele Benutzer haben sich darüber beschwert, dass sie monatelang oder sogar Jahre lang ohne einen sofortigen Kundendienst oder einen klaren Grund aus ihren Konten gesperrt wurden. Einige Benutzer haben die Plattform aufgrund dieser Fälle vollständig eingestellt, die ihr Vertrauen beschädigt haben.
Armstrong führte die Initiative Dor Levi, einem neuen Mitglied des Produktteams von Coinbase, zu. Seitdem Levi vor neun Wochen zum Unternehmen zu dem Unternehmen eingetreten ist, ist es für die Verbesserung der Infrastruktur für maschinelles Lernen verantwortlich. Er stellte klar, dass es einen signifikanten Rückgang der falsch positiven Gefrierpunkte als direktes Ergebnis einer erhöhten Modellgenauigkeit und -rückwanderung verursachte.
Armstrong und Levi räumten ein, dass trotz dieser Fortschritte mehr Arbeit erledigt werden musste. Obwohl Coinbase immer noch Beschränkungen gemäß den Gerichtsurteilen und Sanktionen durchsetzt, gab Levi zu, dass die allgemeine Benutzererfahrung auf der Website noch fehlt.
Benutzermeinungen sind weiterhin geteilt. Als Reaktion auf den Tweet von Armstrong beschwerten sich einige Benutzer über den unerreichbaren Kundenservice des Unternehmens und detailliert, für langwierige Zeiträume ausgeschlossen zu werden – einen seit mehr als zwei Jahren. Die Unfähigkeit, Live -Agenten zu kontaktieren, von denen viele behaupten, zu langwierigen Verzögerungen bei der Auflösung, war eine häufige Quelle des Ärgers.
Darüber hinaus folgt die Offenlegung einer erheblichen Sicherheitsverletzung, die über 70.000 persönliche Informationen der Benutzer von Münznutzern veröffentlicht wurde. Berichten zufolge waren bestückte ausländische Kundendienstmitarbeiter für das Leck verantwortlich, das Zugang zu Wohnadressen und offiziellen Ausweisdokumenten ermöglichte. Die Prüfung der Benutzersicherheitsverfahren von Coinbase durch die Öffentlichkeit wurde durch den Dezember -Hack, der erst Mai veröffentlicht wurde, verstärkt.
Mit mehr als 100 Millionen Mitgliedern und dem größten Custodian von Spot Bitcoin Exchange-Fonds (ETFS) behält Coinbase seine Position als einen der größten Kryptowährungsbörsen der Welt bei, während er versucht, den Nutzer-Glauben wiederherzustellen. Die Fähigkeit des Unternehmens, anhaltende Probleme mit dem Kontozugriff zu lösen, ist wahrscheinlich entscheidend, um seine Führungsposition auf dem Markt zu bewahren.
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